Qualitätsstandards spielen bei der Gewährleistung der Reliabilität und Fehlerfreiheit der Assessments eine wichtige Rolle. Da ETS diese essentielle Voraussetzung bewusst ist, beschäftigen wir interne und externe Qualitätssicherungsexperten, die mit unseren Assessment-Entwicklern zusammenarbeiten.

Zur Gewährleistung von Fairness und Objektivität in allen Design- und Entwicklungsphasen dienen bei ETS zwei Barometer.

ETS Fairness Review (Die ETS-Fairnessprüfung) zwingt ETS zur Kontrolle sämtlicher Tests und Testmaterialien, um dadurch sicherzustellen, dass diese frei von unkundigen oder anstößigen Elementen sind.

ETS Standards for Quality and Fairness (Die ETS-Qualitäts- und Fairnessstandards)  umfassen Qualitätssicherungsschritte im Zusammenhang mit
• Prüfungsvoraussetzungen
• Kundenbetreuung
• Nutzung und Schutz von Informationen
• Fairness, Validität und Reliabilität
• Verfahren zur Entwicklung von Assessments sowie zum Gebrauch, zur Verwaltung und zur Meldung von Bewertungsergebnissen
• Mindestergebnissen
• Skalierung und Ausgleich
• Rechten und Pflichten der Testteilnehmer

Diese Standards spiegeln das Engagement von ETS für die Prinzipien der Transparenz, Verantwortlichkeit und Fairness bei Tests wider. Die seitens der Mitarbeiter von ETS sowie seitens unserer externen Bewerter regelmäßig angewandten Qualitätsrichtlinien sind präskriptiv und äußerst umfassend:

• Einbindung von Qualitätssicherungstests auf jeder Stufe des Verfahrens zur Entwicklung neuer Produkte (New Product Development, NPD), wobei diese auf die Berücksichtigung von Kunden-Inputs oder auf die periodische Auswertung des fertigen Produkts zur Überprüfung von dessen fortwährender Relevanz abzielen können: ETS-Produkte zeichnen sich durch starke Kundenorientierung aus und werden durch dokumentierte Verfahren unterstützt, die Mehrdeutigkeit zu späteren Zeitpunkten verhindern.
• Sammeln empirischer Beweise zur Gewährleistung des Erreichens der ursprünglich angestrebten Ziele durch die Produkte und Dienstleistungen.
• Konzeption universeller Produkte: In Anerkennung der Vielfalt unserer Kundengruppen entwirft ETS Produkte, die in allen Segmenten eingesetzt werden können. So werden zum Beispiel Inhalte, der in einem bestimmten Segment als anstößig gelten könnten, sorgfältig vermieden. ETS bietet auch angemessene Dienstleistungen für Menschen mit Einschränkungen , um diesen die Nutzung von ETS-Produkten zu erleichtern.
• Wahrung der Vertraulichkeit aller personenbezogenen Informationen, die möglicherweise von Kunden übermittelt werden. Außerdem bieten wir auch sämtliche Informationen, die für eine umfassende Auswertung unserer Produkte und Dienstleistungen erforderlich sind.
• Gewährleistung der Validität  der Assessments: Die Validität ist eins der wichtigsten Attribute der Assessment-Qualität. Unsere strengen Qualitätsprozesse bieten empirische Beweise zum Nachweis der Tatsache, dass jedes Assessment genau das bewertet, was mit ihm bewertet werden soll.
• Gewährleistung der Reliabilität  der Assessments: ETS-Assessments werden sorgfältig geprüft, um zu gewährleisten, dass sie reliabel sowie so frei wie möglich von Fehlern sind, die durch zufällige Veränderungen externer Faktoren verursacht werden können.
• Die von ETS bereitgestellten Ergebnisse sind aussagekräftig und können mit den Ergebnissen anderer Assessments verglichen werden: ETS bietet branchenstandardkonforme Assessments, deren Ergebnisse mit anderen Assessments vergleichbar sind. Darüber hinaus haben wir ein inhaltsreiches Bezugssystem geschaffen, anhand dessen die Benutzer für ihre Anforderungen relevante Ergebnisse selbst auslegen können.
• Bereitstellung sämtlicher essentieller Informationen zur Erleichterung des Gebrauchs von ETS-Produkten und -Dienstleistungen: Sowohl all denjenigen, die für die Durchführung der Tests zuständig sind, als auch allen Testteilnehmern werden geeignete Informationen geboten, um den präzisen Ablauf der entsprechenden Tests zu ermöglichen. Außerdem wird den Benutzern Gelegenheit gegeben, sich mit Mitarbeitern von ETS bezüglich der geeigneten Verwendung der Assessments auszutauschen.
• Sicherstellung der Genauigkeit der Auswertung: ETS setzt altbewährte und etablierte Verfahren zur Gewährleistung der Genauigkeit der Auswertung ein.
• Aufklärung der Testteilnehmer über ihre Rechte: Die Testteilnehmer werden über ihre Rechte bei der Teilnahme an ETS-Assessments informiert, einschließlich von Hinweisen auf die geeignete Vorbringung von eventuellen Beschwerden.
  

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